Personal Skills Kursinhalte

Auf die Termine für das Vollseminar (VS) wird jeweils in der Klammer hingewiesen.

Termin 1 03.03.10
„Personal Skills”, Modul 1

Preis: 39 Euro incl. Unterlagen.
(VS 14.06. – 18.06.2010)

Inhalt:

• Stärken- und Schwächenanalyse der Teilnehmer
• darauf aufbauend die Absprache der Schwerpunktefür das Seminar
• Führungspsychologie
• Zielvereinbarungen
• Corporate Identity
• Personalleinsatz und Mitarbeiterleistung

Termin 2 07.04.10
„Personal Skills”, Modul 2

Preis: 39 Euro incl. Unterlagen
(VS 28.06. – 02.07.2010)

Inhalt:

• Ziele und Methoden der Personalentwicklung
• Eigenheiten von Arbeitsgruppen und einzelnen Mitarbeitern
• verständliche, verbindliche Kommunikation
• Mittel der Rhetorik / Anwendungsbeispiele
• Moderation und Präsentation mit Übungen

Termin 3 05.05.10
„Personal Skills”, Modul 3

Preis: 39 Euro incl. Unterlagen
(VS 12.07. – 16.07.2010)

Inhalt:

• Personalorganisation und -planung
• Stellenbeschreibung und -besetzung
• Planung der Mitarbeitereinsätze
• Einführung und Einarbeitung von neuen Mitarbeitern
• optimale Arbeitsabläufe
• Projekt- und Zeitmanagement mit Übungen

Termin 4 02.06.10
„Personal Skills”, Modul 4

Preis: 39 Euro incl. Unterlagen
(VS 06.09. – 10.09.2010)

Inhalt:

• effiziente Personalbeschaffung
• Personalauswahl über das Assessmentcenter
• Auswahl und Verwaltung des Personals
• Stellenprofile und Auswertung von Bewerbungen
• arbeitsrechtliche Grundlagen vom Gleichstellungsgesetz über Abmahnungen bis hin zum Kündigungsschutz

Termin 5 07.07.10
„Personal Skills”, Modul 5

Preis: 39 Euro incl. Unterlagen
(VS 20.09. – 24.09.2010)

Inhalt:

• Motivationsfaktoren und -theorien
• Mitarbeitergespräche und kollegiale Beratung
• Konflikte und Umgang in schwierigen Situationen
• internationales und interkulturelles Arbeitsfeld

Termin 6 06.10.10
Beschwerdemanagement

Preis: 39 Euro incl. Unterlagen

Zum Thema:
Die schlechteste aller Varianten: Ein Kunde hat sich ergebnislos beschwert. Freuen Sie sich und danken Sie Ihrem Kunden wenn er sich bei Ihnen noch beschwert. Er gibt Ihnen zumindest noch die Möglichkeit Ihr Verhalten zu korrigieren oder zu ändern. Ein Kunde der sich nicht mehr meldet ist verloren und wird seine negative Erfahrung leidenschaftlich weiter verbreiten.

Nutzen Sie die Chance einer Beschwerde. Handeln Sie entschlossen, professionell und lernen Sie daraus

Termin 7 03.11.10
Kundenzufriedenheit/ -bindung

Preis: 39 Euro incl. Unterlagen

Zum Thema:
Eine Untersuchung belegt, 68% unserer Kunden verlieren wir durch „Missachtung“. Wir werden Ihnen Tipps geben, damit dies nicht eintritt. Grundregel Nummer 1: Geben Sie Ihren Kunden das was er erwartet, ganz einfach: Ihre Aufmerksamkeit!

Termin 8 01.12.10
Effektive Personalauswahl

Preis: 39 Euro incl. Unterlagen

Zum Thema:
Falsche Einschätzungen bei der Anforderung, der Beschaffungswege und -methoden und der Auswahl zukünftiger Mitarbeiter sind immer Fehler mit weitreichenden und häufig auch kostenintensiven Folgen. Wir können Ihnen dagegen leider kein Garantiepaket anbieten. Was wir Ihnen aber an die Hand geben wollen sind Hilfestellungen um die Treffer- und Erfolgsquote deutlich zu erhöhen.

Flyer (pdf)